Mensen zijn ervan overtuigd dat ze de werking van dingen goed begrijpenPas wanneer ze iets moeten uitleggen, beseffen ze dat dat begrip niet zo groot is als gedacht.

Mensen veronderstellen dat ze een probleem beter begrijpen dan ze in werkelijkheid doen.Dit vooral in complexe oorzaak-gevolgrelaties.

A.ls je argumenten vraagt, verdedigen mensen zich.
Wanneer je verklaringen vraagt, zoeken ze naar (alternatieve) mogelijkheden.